1. آماده سازی سفارش
پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، سفارش برای آماده سازی و ارسال وارد فرآیند پردازش می شود.
زمان آماده سازی سفارش با توجه به نوع کالا و شرایط موجودی ممکن است متفاوت باشد.
2. روش ارسال
سفارش ها با روش ارسال انتخاب شده یا روش اعلام شده توسط فروشگاه برای مشتری ارسال می شوند.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن و روش ارسال محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می شود.
3. اطلاعات گیرنده
مشتری موظف است نام، شماره تماس، نشانی کامل و کدپستی را به صورت صحیح وارد کند.
در صورت اشتباه بودن اطلاعات و ایجاد مشکل در تحویل سفارش، مسئولیت هزینه های احتمالی ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
4. تأخیر در تحویل
زمان اعلام شده برای ارسال، بر اساس شرایط عادی حمل ونقل است. در مواردی مانند شرایط جوی، تعطیلات، اختلالات شرکت حمل ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
5. پیگیری سفارش
پس از ارسال، اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش در صورت وجود، از طریق روش های ارتباطی اعلام شده توسط فروشگاه در اختیار مشتری قرار می گیرد.
در صورت وجود مشکل در روند ارسال، مشتری می تواند با پشتیبانی Mavena Collection تماس بگیرد.
شرایط بازگشت و تعویض کالا Mavena Collection
رضایت مشتری برای Mavena Collection اهمیت زیادی دارد. درخواست بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر بررسی می شود.
1. درخواست بازگشت یا تعویض
مشتری باید درخواست خود را از طریق اطلاعات تماس اعلام شده در وب سایت با پشتیبانی فروشگاه مطرح کند و اطلاعات سفارش را ارائه دهد.
2. شرایط کالا
کالای برگشتی باید در شرایط قابل قبول برای بررسی و فروش مجدد باشد و از استفاده، شست وشو، تغییر، آسیب دیدگی یا هرگونه اقدامی که وضعیت اولیه کالا را تغییر دهد خودداری شده باشد.
کالا باید همراه با بسته بندی و متعلقات مربوطه، در صورت وجود، بازگردانده شود.
3. کالای معیوب یا اشتباه
در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا مغایر با سفارش ثبت شده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد تا درخواست بررسی و تعیین تکلیف شود.
در صورت تأیید اشتباه یا ایراد از طرف فروشگاه، موضوع مطابق مقررات و شرایط اعلام شده توسط فروشگاه پیگیری خواهد شد.
4. عدم پذیرش کالا
کالاهایی که در اثر استفاده، شست وشو، آسیب دیدگی، تغییر سایز یا تغییر ظاهر توسط مشتری از وضعیت اولیه خارج شده باشند، ممکن است مشمول بازگشت یا تعویض نباشند.
5. هزینه بازگشت
هزینه ارسال کالای برگشتی بر اساس علت بازگشت و نتیجه بررسی فروشگاه تعیین می شود.
در مواردی که ایراد یا اشتباه از طرف فروشگاه تأیید شود، هزینه مربوط به بازگشت و ارسال مجدد مطابق شرایط اعلام شده توسط فروشگاه بررسی خواهد شد.
6. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت و استحقاق بازپرداخت، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و اطلاعاتی که از مشتری دریافت می شود، در چارچوب مقررات مربوطه بازپرداخت خواهد شد.
7. نکته مهم
پیش از ارسال کالا برای بازگشت یا تعویض، مشتری باید با پشتیبانی Mavena Collection هماهنگ کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.